Delivery

配送・返品について

配送、お届け時間、注文の追跡、返品条件についてのすべてをご案内します。

配送エリア

Pointe Studioは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け時間

注：お届け時間は目安であり、税関手続き、休日、または遠隔地への配送により変動する場合があります。

送料について

送料は以下の条件により異なります：

• お届け先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択された配送方法

正確な送料は、ご購入手続きの前にチェックアウト時に計算され表示されます。利用可能な送料無料キャンペーンはチェックアウト時に表示されます。

注文処理について

• ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
• ご注文確定後、確認メールをお送りします
• 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

注文の追跡

商品が発送されましたら、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイオーダー — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報をご確認いただけます
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスでご確認いただけます

税関と輸入関税

海外からのご注文について：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が適用される場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品価格や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えて までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と調査し、適切な対応をいたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文がまだ発送されていない場合、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールでご連絡ください。

返品と返金

未使用で元の状態の対象商品は、指定された返品期間内に返品いただけます。商品固有の条件は、商品ページまたはチェックアウト時に表示される場合があります。

返品を開始するには、注文番号と理由を添えて までメールでご連絡ください。詳細は 返金・返品ポリシー をご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、 までお問い合わせください。